Cancellation and Refund

1. The tenant can cancel the reservation before the start of the stay under the following conditions:
   • The cancellation must be officially communicated to the host through the app.
   • Cancellation fees may apply according to the policy specified during the booking process.
   • If the reservation is canceled 21 days prior to the booking date, the full amount will be refunded.
   • If the reservation is canceled between 14 to 21 days before the reservation date, 50% of the amount paid will be refunded.
   • If the reservation is canceled 14 days or less before the booking date, no refund will be issued.
2. The cancellation and refund policy may be clearly specified during the booking process, including the allowable cancellation period and applicable fees.

Cancellation by the Host

1. The host reserves the right to cancel the reservation in exceptional circumstances, such as unavailability of the accommodation or emergencies.
2. In case of cancellation by the host, a full refund will be issued to the tenant without any cancellation fees.

Communication and Inquiries

• For any inquiries regarding the cancellation and refund policy, please directly contact the host through the app.
• For disputes or additional inquiries, please contact the customer support team via email at info@spotx.app

Note: The terms and conditions outlined in the cancellation and refund policy apply to all bookings, tenants, and hosts on the app.

الإلغاء والاسترداد

1. يمكن للمستأجر إلغاء الحجز قبل بدء الإقامة بموجب الشروط التالية:
   • يجب إبلاغ المضيف بالإلغاء بشكل رسمي عبر التطبيق.
   • قد يتم تطبيق رسوم إلغاء وفقًا للسياسة المحددة في عملية الحجز.
   • إذا تم إلغاء الحجز قبل 21 أيام من تاريخ الحجز، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
   • إذا تم إلغاء الحجز في فترة من 14 إلى 21 أيام قبل تاريخ الحجز، يتم استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
   • إذا تم إلغاء الحجز قبل 14 أيام أو أقل من تاريخ الحجز، لا يتم استرداد المبلغ المدفوع.
2. قد يتم تحديد سياسة الإلغاء والاسترداد بوضوح في عملية الحجز، بما في ذلك الفترة المسموح بها للإلغاء والرسوم المطبقة.

الإلغاء بواسطة المضيف

1. يحتفظ المضيف بحق إلغاء الحجز في حالات استثنائية، مثل عدم توافر الإقامة أو ظروف طارئة.
2. في حالة إلغاء الحجز من قبل المضيف، يتم استرداد المبلغ بالكامل للمستأجر دون خصم أي رسوم إلغاء.

التواصل والاستفسارات

• لأية استفسارات حول سياسة الإلغاء والاسترداد، يرجى التواصل مع المضيف مباشرة عبر التطبيق.
• في حالة وجود خلافات أو استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني info@spotx.app

ملاحظة: تطبق الشروط والأحكام الواردة في سياسة الإلغاء والاسترداد على جميع الحجوزات والمستأجرين والمضيفين في التطبيق.